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NordVPNのカスタマーサポートを試してみました―結果報告

ガイ・フォークス 匿名のサイバーセキュリティーエキスパート

私は多様なVPNの世界にあまり詳しくありません。有料や無料の商品があり、VPNの種類も豊富です。

現在、市場で最も人気のあるVPNの一つであるNordVPNを選んでみました。

私がVPNを使う主な理由は、この国で見られない番組を楽しむためです。特にネットフリックスで提供されているアメリカのテレビ番組が好きで、VPNを使えばアメリカの番組を観られるようになると聞いたのがVPNを利用するきっかけでした。

しかしアメリカ以外に住んでいるため、NordVPNでアメリカ版のネットフリックスに接続できませんでした。そのためサポートに問い合わせのチケットを送信しました。

サポートチケット制は48時間以内に問題解決できるように力を入れています。その間、私は一般的な情報やFAQへのリンクや直接チャットするためのリンクを紹介されました。

2日後、正確に言えば50時間後、プロトコルをUDPからTCPに変更するための詳しい説明を受信しました。それに加え、ネットフリックスに接続できるインドやフランスなどのサーバー一覧を紹介されました。

アメリカ版のネットフリックスを観られた後、VPNツールを設定するときにどのVPNプロトコルを使用すればいいか知りたくなりました。今回は返信に2日も待ちたくなかったので、NordVPNのウェブサイトで利用できるライブチャット機能を利用しました。

今回は2日ではなく1分以内に返信されました。

私が何を求めているか説明すると詳しく理解しやすい返答をしてくれました。VPNを設定するときに使うべきプロトコルを素早く見つけることができました。

ライブチャットを利用したとき、利用者を本当に気にかけている本物の人間と話しているような感じがしたのがよかったです。

全体的にNordVPNのカスタマーサポートは素晴らしかったです。ライブチャットもサポートチケット制も役に立ち、詳しい説明をしてくれました。

サポートチケット制は時間がかかったため、一般的な質問や今すぐ返答が必要ないときに使うべきでしょう。

どのポートを使うべきかなど、いち早く返答が必要な時はライブチャットは本当に役立つツールです。

私の経験ではライブチャットを使えば地域的な制限のかかっているネットフリックスやHuluなどのサイトにアクセスするなど、NordVPNを最大限に活用するための情報を入手するのに重宝します。

NordVPNは市場で最も人気のあるVPNサービスの一つ で、カスタマーサポートもそれにふさわしい素晴らしいものでした。

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著者について

vpnMentorのために記事を執筆している匿名のエキスパートで、個人を特定されたくない人たちです。

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